Wie können wir Ihnen helfen?
Was soll ich tun, wenn ich an einem Geldautomaten oder bei der Post kein Geld abheben konnte?
In diesem Fall müssen Sie eine Anfrage über unser Kontaktformular stellen: https://support.zondaglobal.com/en/support/home
Geben Sie in der Anfrage bitte Folgendes an:
- das Datum der Anforderung der Auszahlung,
- den Auszahlungsbetrag,
- die Telefonnummer, unter der die Auszahlung angefordert wurde.
Der BitBay-Support wird den Fall zur Rückerstattung an den Betreiber weiterleiten. Der Betreiber wird Ihre Beschwerde nach Ablauf der Auszahlungscodes (sie sind 48 Stunden lang gültig) prüfen. Beschwerden werden innerhalb weniger Arbeitstage bearbeitet. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass der Betreiber laut Geschäftsbedingungen 60 Tage Zeit hat, eine Beschwerde zu bearbeiten. Nach Erhalt einer Antwort des Betreibers werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.
Im Falle einer Abhebung über einen Geldautomaten empfehlen wir Ihnen, in der Zwischenzeit - wenn möglich - einen zweiten Abhebungsversuch an einem anderen Euronet-Geldautomaten zu unternehmen.