Que faire lorsque l'application Android affiche une erreur de connexion ?

Malgré une configuration correcte, l'application mobile sur votre appareil affiche un message d'erreur de connexion ? Nous vous recommandons de procéder comme suit :

1) Vérifiez que vous disposez d'un bon réseau internet.

2) Réinitialisez l'application.
3) Sous l’onglet « Paramètres API » dans votre compte Zonda, supprimez les clés d'accès à l'application et reconnectez-vous.
4) Supprimez l'application de votre appareil et réinstallez-la.

Si l'application signale toujours une erreur de connexion, veuillez contacter notre service d'assistance technique. N'oubliez pas d'indiquer dans votre signalement
le modèle de votre appareil,
la version d'Android que vous utilisez,
la date à laquelle le problème s'est produit.


Il peut être également très utile de nous faire parvenir une vidéo montrant l’apparition du message d'erreur sur l'écran du téléphone. Vous pouvez réaliser cette vidéo à l'aide d'applications comme AZ Screen Recorder ou Icecream Screen Recorder.